在线服务中算法知识的缺乏和不确定性

对瑞士年龄算法选择相关风险的认识

谷歌、WhatsApp、Instagram或Netflix等服务都是基于算法选择的:它们会自动选择呈现给我们的内容,以及我们看到的搜索结果、产品推荐或广告。因此,算法会影响我们对世界的认知,也会影响我们的行为。

“媒体和政界对算法在日常生活中的力量和风险有很多猜测。然而,关于算法选择的重要性仍然缺乏全面的经验证据,瑞士也是如此。”苏黎世大学媒体变革与创新教授Michael Latzer强调说。一项针对大约1200名瑞士网民的代表性调查提供了初步的见解。

瑞士人每天都使用算法选择应用程序

瑞士网民(92%的人口)平均每天上网3个半小时。他们将超过三分之二的时间花在使用算法选择的应用上(如WhatsApp、Instagram或谷歌Search)。然而,他们认为算法选择应用相对不重要:

他们认为线下的选择,如与朋友和家人的对话,对他们的社会和政治观点形成更为重要。在购买产品和服务时,72%的人更喜欢线下推荐,而不是在线自动推荐Netflix等娱乐服务(74%)。

迈克尔•拉策尔表示:“算法服务的广泛使用不应导致对其对用户影响的过早结论,因为用户认为离线服务在所有生活领域都更为重要。”

算法只能部分识别,很难理解

只有一些互联网用户认识算法选择——尽管他们每天都要面对它。三分之二(66%)的人意识到,展示给他们的内容与他们过去看过的内容相似。一半的互联网用户(54%)有时会觉得搜索结果是专门为他们分类的。

“尽管每天大量使用,但人们的无知令人吃惊。例如,三分之一的人不知道谷歌搜索用相同的搜索词会给不同的人带来不同的结果,”Michael Latzer解释道。

80%的互联网用户不知道,在Facebook和类似的服务中,不是员工,而是算法,汇编新闻动态。在网上购物方面,27%的人不知道在线广告可以个性化,三分之一(35%)的人不知道公司在互联网上使用机器人与客户沟通。

在处理算法在线服务的技能方面,瑞士存在数字鸿沟:更年轻、男性和受教育程度更高的互联网用户更有能力,也更了解潜在的流程。“这些互联网用户也有更高的风险意识,更有可能保护自己免受风险,”拉策尔说。

尽管普遍存在风险意识,但只有少数人会自我保护

尽管许多瑞士互联网用户不太了解算法的功能和作用,但风险意识普遍存在,尤其是在受过良好教育的老年人中。

然而,在感知到的风险和个人采取的保护行为之间存在明显的差异。例如,大多数瑞士互联网用户(93%)担心在互联网上收到片面或歪曲的信息。然而,只有四分之一(25%)的社交媒体用户通过咨询其他来源来检查出现在他们新闻动态中的新闻的准确性。

95%的人至少有时会考虑互联网上可能存在的隐私侵犯,79%的人知道谷歌或Facebook等公司对他们的个人数据感兴趣。然而,只有32%的人会调整各自的隐私设置。只有一半的互联网用户(50%)拒绝在他们的移动设备上使用应用程序的特定权限,或删除cookie或浏览器历史记录(47%)。

缺乏信任,失去控制,辞职,渴望更多的控制

总体而言,瑞士对算法在线服务的信任度很低。只有四分之一(27%)的互联网用户表示他们信任在线服务,只有14%的人认为互联网上的大多数信息是值得信任的。如果由他们决定,60%的用户(59%)不会允许Facebook和Instagram等社交媒体对他们重要的话题产生任何影响。

大多数人希望更好地控制社交媒体(66%)和谷歌搜索(61%)的工作方式。三分之一(34%)的瑞士网民认为他们已经完全失去了对互联网数据的控制,很多瑞士网民甚至感到无奈:

十分之六的人认为,他们必须接受互联网上不再存在隐私,28%的人甚至不再试图了解谷歌搜索这样的服务是如何工作的。Michael Latzer解释说:“这些结果反映了在瑞士,人们普遍希望更多的个人和外部控制这些服务。”

网络乐观主义在瑞士没有被打破

然而,超过80%的用户(84%)对互联网的存在感到高兴,三分之二的用户(67%)认为互联网对社会是一件好事。网络乐观主义在中等或高等教育程度的网民以及男性中更为明显。

“瑞士网民的结论仍然是积极的,”Michael Latzer总结了UZH目前的研究结果。“不过,必须认真对待对算法在线服务进行更多控制和提高透明度的愿望。”

关于这个项目

“算法选择对日常生活的意义:瑞士案例”项目的目的是实证研究在瑞士日常生活中使用算法选择的在线应用程序的意义。该项目评估五个生活领域的使用、意识、风险意识和保护行为:社会和政治取向、商业交易、社会互动、娱乐和健康。

该项目由苏黎世大学传播与媒体研究部(IKMZ)的媒体变革与创新部门实施。项目团队成员包括Michael Latzer(领导)、Noemi fest和Kiran Kappeler。该项目基于LINK研究所于2018年11月至2019年1月对1202名16岁及以上的互联网用户进行的具有代表性的在线调查。同时,使用被动式计量软件对受访者的上网行为进行跟踪。该项目由瑞士国家科学基金会(SNF)支持。

各专题报告及可供下载的资讯图:https://mediachange.ch/research/algosig

Michael Latzer教授
传播与媒体研究系
苏黎世大学
电话:+41 76 398 10 99
电子邮件:m.latzer@ikmz.uzh.ch

Michael Latzer, Noemi Festic, Kiran Kappeler。来自项目的报告1、2、3和4:算法选择对日常生活的意义:瑞士的案例。2020年4月6日。https://mediachange.ch/research/algosig

https://www.media.uzh.ch/en/Press-Releases/2020/Algorithmic-selection.html

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库尔特Bodenmuller 苏黎世大学

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