在电话工作站上更加专注和舒适

按一下按钮即可获得单独的音质。在电话工作站的应用示例中,介绍了Fraunhofer IDMT的算法。©弗劳恩霍夫IDMT/Hannes Kalter

电话工作站的工作人员在日常工作中经常面对不同的声学效果。来电的音质和音量各不相同。办公室的背景噪音也会影响电话交谈的清晰度。

因此,呼叫中心代理必须在每次对话中不断调整以适应新的情况,有时甚至几乎听不到或无法理解对方,随着时间的推移,这可能会非常费力。

只需按下一个按钮,即可获得更好的清晰度

奥尔登堡的弗劳恩霍夫IDMT已经开发出用于电话工作站的特殊算法,可以根据个人喜好调整电话呼叫的声音。

»我们为呼叫中心员工提供在整个工作日内尽可能一致的音质,«奥尔登堡Fraunhofer IDMT音频信号增强主管Christian Rollwage解释道。»这使电话工作站成为个人舒适区,具有更好的语音清晰度和降低听力的最佳条件。«

来自奥尔登堡Fraunhofer IDMT的专家将在CCW 2020上展示一种即插即用设备,该设备可以轻松地与模拟电话或软电话结合。该设备是专门为电话开发的算法如何应用于实践的一个例子,是根据呼叫中心的具体要求与呼叫中心合作开发的。

用户只需按下一个按钮即可选择所谓的»预设«。这些设备可以根据个人的听觉偏好动态调整来电声音,同时自动减少干扰和环境噪音。另一个特点是根据工作场所的背景噪音动态调整声音和音量。

语音识别是更好的客户服务的基础

当客户通信主要通过电话进行时,自动语音识别可以产生可观的附加值。数字语音助理对客户查询作出响应。文档任务可以简单地通过语音到文本的转换来完成,以这种方式生成的文本可以针对不同的任务进行搜索。识别电话中的关键词,帮助代理为客户提供尽可能最好的服务,并自信地进行对话。

在CCW上,位于奥尔登堡的Fraunhofer IDMT将展示其语音识别系统,以集成到各种业务解决方案中。Oldenburg的“voice enabler”提供的广泛定制和集成支持可以突出显示为特定附加值。

这使得语音和文本系统可以分别适应所需的词汇表。由于低资源需求、良好的可扩展性和离线操作,在符合GDPR和最高数据隐私标准的选定系统或公司云上本地使用是很容易实现的。

于2020年3月2日至4日在CCW 2020,C11展台2号展厅会见弗劳恩霍夫数字媒体技术研究所IDMT听力、语音和音频技术部(HSA)的开发人员。

传媒联络:

克里斯汀·科尔默
营销和公共关系主管

弗劳恩霍夫数字媒体技术研究所
听力、语音和音频技术部HSA
玛丽·居里街2号
26129奥尔登堡
电话:+49 441 2172-436
基督教的colmer@idmt.fraunhofer.de
http://www.idmt.fraunhofer.de/hsa

https://www.idmt.fraunhofer.de/hsa

媒体接触

克里斯汀·科尔默 弗劳恩霍夫数字医学技术研究所
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